Globale Koalition für Vertrauenswürdige Bewertungen

Die Macht von Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter ist nicht zu leugnen. Ob bei der Buchung von Reisen, dem Einkauf von Produkten oder der Jobsuche, Verbraucher:innen verlassen sich immer stärker auf die Erfahrungen und Meinungen anderer, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Doch diese Vertrauensbasis ist bedroht, und zwar durch die Zunahme gefälschter Bewertungen und unlauterer Praktiken. In einem Schritt, der das Potenzial hat, die Spielregeln für Bewertungsplattformen zu ändern, haben sechs renommierte Unternehmen – Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor und Trustpilot – eine wegweisende globale Koalition für vertrauenswürdige Bewertungen ins Leben gerufen. Ihr Ziel ist es, den Zugang zu authentischen Kundenrezensionen weltweit zu schützen und sicherzustellen, dass Verbraucher:innen sich auf ehrliche und verlässliche Bewertungen verlassen können.

Die Geburt der Koalition: Eine Konferenz gegen gefälschte Rezensionen

Die Idee zur Gründung der globalen Koalition für vertrauenswürdige Bewertungen entstand im Oktober 2022 während der ersten Fake-Rezensionen Konferenz in San Francisco, die von Tripadvisor organisiert wurde. An diesem historischen Treffen kamen nicht nur Vertreter:innen dieser führenden Unternehmen zusammen, sondern auch Expert:innen aus Regierung, Wissenschaft und Industrie. Gemeinsam erörterten sie die Herausforderungen und Lösungsansätze im Kampf gegen gefälschte Bewertungen und unlautere Praktiken. Dieses Treffen legte den Grundstein für die Koalition, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Öffentlichkeit aufzuklären und den Missbrauch von Rezensionen zu bekämpfen.

Schlüsselbereiche der Zusammenarbeit

Die Mitglieder dieser Koalition sind entschlossen, in verschiedenen Schlüsselbereichen zusammenzuarbeiten, um Verbraucher:innen und Partner vor gefälschten Bewertungen zu schützen und sicherzustellen, dass das Vertrauen in Bewertungen aufrechterhalten wird. Zu den Kernbereichen gehören:

1. Abstimmung mit der Industrie: Gemeinsame Standards und Definitionen für die gesamte Wirtschaft werden entwickelt, um Fake-Rezensionen und andere relevante Begriffe und Kriterien für die Inhaltsmoderation zu definieren. Dies schafft Klarheit und Einheitlichkeit, um Missbrauch effektiver zu bekämpfen.

2. Erfahrungsaustausch: Die Mitglieder setzen sich zusammen und legen Best Practices für das Bereitstellen von Online-Rezensionen fest. Dabei wird Wissen über neue Prozesse der Inhaltsmoderation und Methoden zur Identifizierung von gefälschten Bewertungen ausgetauscht. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es den Unternehmen, von den Erkenntnissen und Erfahrungen der anderen zu profitieren.

3. Weitergabe von Informationen: Informationen darüber, wie unseriöse Anbieter vorgehen, beispielsweise beim Verkauf gefälschter Bewertungen an Unternehmen, die ihren Ruf unethisch verbessern wollen, werden geteilt. Dieser Austausch ermöglicht es, die Taktiken dieser Anbieter besser zu verstehen und ihnen effektiver entgegenzutreten.

4. Interessenvertretung: Die Koalition arbeitet eng mit Wissenschaftler:innen und politischen Entscheidungsträger:innen zusammen, um die Bedeutung von Bewertungsinhalten für Verbraucher:innen zu betonen und die Bemühungen der Industrie bei der Verhinderung gefälschter Bewertungen zu unterstützen. Dies zeigt das Engagement der Mitglieder für die Integrität der Branche.

Hohe Standards und Transparenz

Die Koalition legt großen Wert auf die Einhaltung höchster Standards in Bezug auf Integrität, Transparenz und Verantwortlichkeit. Gemeinsam setzen sie neue Maßstäbe, um die Authentizität von Kundenbewertungen sicherzustellen und das Vertrauen der Verbraucher:innen weltweit zu stärken. Dies ist von großer Bedeutung, da Vertrauen das Fundament für erfolgreiche Bewertungsplattformen ist.

Die Mitglieder planen, sich erneut vom 05. bis 06. Dezember 2023 in Brüssel auf der zweiten Fake-Rezensionen Konferenz zu treffen, die von Amazon organisiert wird. Bei dieser Veranstaltung werden weitere Schritte zur Bekämpfung von gefälschten Bewertungen und zur Sicherung von Vertrauen in digitale Bewertungen erörtert.

Die Vision der Mitglieder

Die Mitglieder der Koalition haben klare Ziele und Visionen, wie sie ihre Zusammenarbeit zur Verbesserung der Bewertungssysteme nutzen wollen:

Amazon: Amazons Vice President of Worldwide Selling Partner Services, Dharmesh Mehta, betont die Bedeutung von authentischen Kundenrezensionen und erklärt, dass das Ziel der Koalition darin besteht sicherzustellen, dass jede Rezension die tatsächlichen Erfahrungen der Kund:innen widerspiegelt. Eine stärkere Zusammenarbeit und der Austausch von Informationen über die Taktiken und Vorgehensweisen von Anbietern von Fake-Rezensionen wird missbräuchliche Bewertungsaktivitäten effektiver unterbinden.

Booking.com: Spencer Mott, Chief Security Officer bei Booking.com, betont die Bedeutung der Glaubwürdigkeit ihres Bewertungsprogramms und dass sie sich kontinuierlich bemühen, dieses zu gewährleisten. Er hebt hervor, dass durch die Zusammenarbeit mit dieser Koalition bewährte Praktiken erforscht und das Bewusstsein in der Branche gestärkt werden kann.

Expedia Group: CJ Allen, Vice President, Marketplace Experience & Trust bei der Expedia Group, betont die Bedeutung von authentischen Bewertungen für Reisende und wie Technologie und menschliche Komponenten eingesetzt werden, um die Ehrlichkeit und Transparenz von Bewertungen sicherzustellen.

Glassdoor: Cara Barry, Director of Content and Community bei Glassdoor, zeigt die Wichtigkeit der Integrität und Authentizität von Bewertungen für Jobsuchende auf und betont die Innovationsbereitschaft, um gegen neue Ansätze im Kampf gegen gefälschte Bewertungen anzugehen.

Tripadvisor: Becky Foley, Vice President, Trust & Safety bei

Tripadvisor, Inc., unterstreicht das Vertrauen der Verbraucher:innen und Partner in ihre Webseiten und Unternehmen und erklärt, dass der Kampf gegen Akteure, die gefälschte Bewertungen verkaufen, ein wichtiger Schwerpunkt ist.

Trustpilot: Carolyn Jameson, Chief Trust and Consumer Officer bei Trustpilot, betont die Bedeutung von Vertrauen für Verbraucher:innen und zeigt, wie die Koalition dazu beitragen kann, Verkäufer von gefälschten Bewertungen und Unternehmen, die versuchen, das über sie geschriebene Feedback zu manipulieren, zu bekämpfen.

Fazit: Vertrauen in Online-Bewertungen stärken

Die Gründung der globalen Koalition für vertrauenswürdige Bewertungen ist ein wichtiger Schritt im Kampf gegen gefälschte Bewertungen und die Stärkung des Vertrauens der Verbraucher:innen in Online-Rezensionen. Diese Initiative unterstreicht die Bedeutung von Ehrlichkeit und Transparenz im digitalen Zeitalter. Durch die Zusammenarbeit dieser führenden Unternehmen können neue Standards für die Authentizität von Kundenbewertungen gesetzt werden, die Verbraucher:innen weltweit nutzen können, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Die kommenden Treffen und Kooperationen dieser Koalition versprechen, die Qualität von Kundenbewertungen zu schützen und das Vertrauen in Online-Bewertungsplattformen zu stärken. Damit setzen sie ein starkes Zeichen für die Integrität und Verlässlichkeit von Bewertungen im digitalen Zeitalter.

Quelle: Amazon