Schnellerer Vodafone Netzausbau dank KI
Die Telekommunikationsbranche ist ständig im Wandel, und die Erwartungen der Kunden steigen unaufhörlich. In dieser ständigen Herausforderung spielt künstliche Intelligenz (KI) eine immer wichtiger werdende Rolle. Vodafone, einer der führenden Anbieter in der Telekommunikationsbranche, hat sich entschieden, KI als zentrales Instrument für den optimalen Netzausbau, zur Störungsprävention, für effizienteren Kundenservice und in vielen anderen Bereichen zu nutzen. Mit fast 70 KI-Experten und über 120 laufenden KI-Projekten arbeitet Vodafone daran, das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.
KI im Netzausbau: Funklöcher adieu!
Ein Ärgernis für viele Kunden sind Funklöcher im Festnetz. Hier hat Vodafone KI als wertvolles Werkzeug eingesetzt, um die Planung des Netzausbaus erheblich zu beschleunigen. Mithilfe eines eigens entwickelten Algorithmus kann Vodafone innerhalb weniger Minuten grobe Pläne für den Ausbau des Glasfasernetzes in der gesamten Bundesrepublik erstellen. Dieser Algorithmus berücksichtigt wichtige Faktoren wie Kosten, Zeit und Effizienz. Anschließend übernehmen Experten die Detailplanung, um sicherzustellen, dass ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis erreicht wird. Das Resultat? Eine fünffache Beschleunigung der Netzausbau Planung, die sicherstellt, dass möglichst vielen Kunden ein stabiles und schnelles Festnetz zur Verfügung steht und gleichzeitig Überbau vermieden wird.
Intelligenter Mobilfunkausbau mit KI
Die Verwendung von KI beschränkt sich nicht nur auf den Netzausbau, sondern erstreckt sich auch auf den Mobilfunkausbau. KI ermöglicht eine nahezu optimale Signalstärke im mobilen Netz von Vodafone. Sie schlägt automatisch vor, über welche Größe und Frequenzen die einzelnen Mobilfunkzellen verfügen sollten. Diese vorgeschlagenen Kombinationen gewährleisten einen flächendeckend stabilen Mobilfunkempfang und eine schnelle Datenübertragung.
Früherkennung von Netzwerkstörungen mit KI
KI spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Störungsprävention im Netzwerk von Vodafone. Dank sogenannter 'Predictive Maintenance', also der Vorhersage zukünftiger Ereignisse, kann KI-Algorithmen dabei helfen, Probleme in der Netzwerk-Performance zu erkennen. Dies geschieht auf Grundlage von Mustern, was es ermöglicht, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Kunden überhaupt etwas davon bemerken. Auf diese Weise können Netzstörungen vermieden oder behoben werden, noch bevor sie sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Ebenso kommt KI beim Austausch von Modems zum Einsatz. Mithilfe technischer Parameter kann KI im Vorfeld erkennen, ob Vodafone-Techniker benötigt werden, um ein Modem auszutauschen, oder ob Kunden das Modem eigenständig installieren können. Dies ermöglicht den Austausch von tausend Modems pro Woche, ohne dass Techniker vor Ort sein müssen.
Kundenorientierter Einsatz von KI
Im Kundenservice hat Vodafone KI genutzt, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mithilfe von Machine Learning entwickelt Vodafone Lösungen, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Beispielsweise werden Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner geleitet, um Probleme so rasch wie möglich zu lösen. Ein herausragendes Beispiel für den Kundenservice ist der KI-Chatbot TOBi, der seit rund vier Jahren im Einsatz ist und allein 2022 etwa acht Millionen Mal kontaktiert wurde. TOBi erkennt mittlerweile Hunderte unterschiedliche Themenbereiche und greift bei der Beantwortung von Kundenanfragen auf Informationen aus angebundenen Systemen zurück, wie beispielsweise den Lieferstatus von Hardware oder aktuelle Netzstörungen.
Künstliche Intelligenz im Personalwesen
Die Anwendung von KI beschränkt sich nicht nur auf den technischen Bereich. Am Vodafone-Campus kommt KI beispielsweise auch zur Steuerung des Raumklimas zum Einsatz, um den Mitarbeitern ein angenehmes Arbeitsumfeld zu bieten und den Energieverbrauch zu reduzieren. Darüber hinaus begleitet KI Mitarbeiter auf ihrer individuellen Lernreise bei Vodafone. Sie erkennt Fähigkeiten und Interessen automatisch und schlägt den Mitarbeitern Weiterentwicklungsmöglichkeiten vor, auch außerhalb ihrer aktuellen Rolle. Im Bereich des Recruitings unterstützt KI die Auswahl der richtigen Kandidaten, beispielsweise durch Skill-Matching, um festzustellen, inwiefern die angegebenen Fähigkeiten eines Bewerbers zu einer ausgeschriebenen Stelle passen. Dabei wird besonderer Wert auf die Anonymisierung von Bewerberdaten gelegt, um Vorurteile zu vermeiden und die objektive Auswahl zu fördern.
Schutz von Mensch und Daten
Bei allem Potenzial von KI steht die Sicherheit und der Schutz von Menschen und Daten an erster Stelle. Vodafone orientiert sich nicht nur an den KI-Richtlinien der EU, sondern auch an den ethischen Richtlinien der Vodafone-Gruppe und den zu erwartenden Vorgaben des kommenden EU AI Acts. Das Unternehmen hat den "AI Ethics by Design" Ansatz gewählt, um sicherzustellen, dass KI-Projekte von Anfang an ethisch und verantwortungsbewusst entwickelt werden. Dies beinhaltet Maßnahmen wie eine Risikoeinschätzung zu Beginn eines Projekts, eine Bibliothek für Anwendungsfälle zur Steigerung der unternehmensweiten Transparenz und besondere Vorlagen, die zur korrekten Dokumentation einzelner KI-Projekte beitragen sollen. Insgesamt hat Vodafone klare Werte wie Transparenz, Fairness und Privatsphäre in Bezug auf KI festgelegt und betreibt einen verantwortungsbewussten Umgang mit künstlicher Intelligenz, unabhängig von ihrem Anwendungsbereich.
Quelle: Vodafone
