Vodafone-Mitarbeitende: Engagierte Helfer auch an Weihnachten
Vodafone, einer der führenden Kommunikationskonzerne Deutschlands, zeichnet sich durch einen besonderen Service aus: Die Kundenbetreuung ist 365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich gewährleistet. Besonders hervorzuheben ist der Einsatz der Mitarbeitenden an Weihnachten. Bis zu 1.000 ‚Weihnachtsengel‘ sind am Heiligabend in der Service-Hotline aktiv, um Kunden bei technischen Problemen zu unterstützen.
Weihnachtsservice bei Vodafone
An Weihnachten konzentriert sich der Kundenservice insbesondere auf Fragen rund um Handy- & Tablet-Installationen sowie TV. Trotz des generell ruhigeren Anrufaufkommens ist das offene Ohr der Mitarbeitenden besonders gefragt. Die Belegschaft zeigt großes Engagement, um die Weihnachtszeit für die Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
Ina-Marie Kuntze: Ein Beispiel für Engagement
Ina-Marie Kuntze, eine Mitarbeiterin der Service-Hotline, ist seit April 2022 für Vodafone tätig und arbeitet auch gerne an Heiligabend. Ihr Ziel ist es, den Kunden zu helfen und so den Weihnachtsfrieden zu bewahren. Die Zufriedenheit und Dankbarkeit der Kunden sind für sie und ihre Kollegen eine wichtige Motivation. Der persönliche Kontakt zu den Kunden, das Lösen ihrer Probleme und das Spüren ihrer Erleichterung nach der Problemlösung sind für sie besonders bereichernd.
Vielfalt und Engagement im Kundenservice
Die Vielfalt der Belegschaft von Vodafone ermöglicht es, die Dienste auch an Weihnachten flexibel zu besetzen. Viele Mitarbeitende, die anderen Religionen angehören, melden sich freiwillig für den Weihnachtsdienst und nehmen dafür an anderen religiösen Feiertagen frei. Die Fähigkeit, in schwierigen Momenten zuzuhören und zu unterstützen, wird bei Vodafone besonders geschätzt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Anrufer an der Hotline nur jemanden zum Reden suchen, besonders an Weihnachten.
Vodafone: Ein führender Kommunikationskonzern
Vodafone bietet eine umfassende Palette an Diensten: Internet, Mobilfunk, Festnetz und Fernsehen. Als Digitalisierungsexperte unterstützt das Unternehmen sowohl Start-ups als auch große Konzerne. Mit einem Jahresumsatz von etwa 13 Milliarden Euro und einer Abdeckung von über 90 Prozent der deutschen Bevölkerung mit seinem 5G-Netz ist Vodafone ein wichtiger Akteur im deutschen Telekommunikationssektor. Das Unternehmen engagiert sich zudem für Nachhaltigkeit und den Schutz der Umwelt.
Fazit
Vodafones Engagement, besonders an Weihnachten, spiegelt seine starke Kundenorientierung und die Wertschätzung seiner diversen Belegschaft wider. Diese Haltung stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern trägt auch zur positiven Unternehmenskultur bei.
Quelle: Vodafone
